Melissa Swanepoel, responsable du service client, nous parle de notre volonté d'offrir une plus grande valeur ajoutée à nos clients.

Lorsque Melissa Swanepoel a rejoint Kablamo début 2021, un défi de taille lui a été confié : développer l’offre de support produit pour accompagner l’entreprise dans sa prochaine phase de développement.

Forte d’une expérience en tant que responsable du support chez Rackspace et au sein d’un organisme scolaire de Nouvelle-Galles du Sud comptant plus de 20 000 utilisateurs, Melissa apporte une expertise précieuse qu’elle met quotidiennement à profit dans son rôle de responsable du support produit chez Kablamo.

Le défi unique qui s’est présenté à Melissa à son arrivée était de concevoir une offre de produits à la fois durable et offrant une valeur ajoutée significative par rapport aux fournisseurs de services gérés traditionnels. « L’avantage de développer une offre de produits comme celle-ci réside dans la capacité à tirer parti de son expérience, à collaborer étroitement avec ses clients pour comprendre leurs besoins et à faire évoluer le service de manière durable. »

Il n’est pas surprenant que Melissa ait une véritable passion pour les relations humaines, qu’il s’agisse des collaborateurs ou des clients. Elle est reconnue pour son attention portée aux forces et aux aspirations des membres de son équipe, et pour son implication proactive afin d’identifier les opportunités d’apprentissage et de les aider à atteindre leurs objectifs.

Lorsqu'elle travaille avec nos clients, Melissa adopte systématiquement une vision à long terme, non seulement du produit, mais aussi de l'ensemble de l'organisation du client, de ses projets et objectifs futurs. Cela permet d'identifier comment Kablamo peut les aider à les atteindre au mieux.

Melissa ne se contente pas d'examiner le contenu d'un contrat, mais réfléchit plutôt à des solutions et à un soutien qui permettront d'obtenir les meilleurs résultats, ce qui amplifie souvent l'impact concret du produit.

C'est formidable de voir ce que Melissa a accompli au cours de sa première année chez Kablamo avec le service d'assistance produit. L'année 2022 s'annonce déjà très prometteuse et nous avons hâte de voir comment Melissa continuera à développer ce service.

Quand Melissa n'est pas occupée avec ses clients, elle aime se détendre en faisant de longues promenades sur les plages de la Sunshine Coast avec son animal de compagnie. Prendre le temps de se ressourcer, entourée par la beauté de la nature, lui permet de prendre du recul et d'avoir une vision nouvelle.