Résoudre des problèmes complexes grâce à la pensée design

L'un de nos talentueux concepteurs d'interface utilisateur senior chez Kablamo, Murphy Trueman, a récemment partagé ses réflexions sur le design thinking sur Medium.

Le design thinking est utilisé dans de nombreux secteurs, de la santé à la finance en passant par l'industrie. Nous allons ici explorer comment il permet de résoudre des problèmes complexes dans tous les domaines.

Qu'est-ce que le design thinking ? Le design thinking place avant tout l'utilisateur au centre. Plutôt que de partir des exigences de l'entreprise, du produit ou du service, il commence par comprendre les besoins et les attentes des utilisateurs. Cette approche centrée sur l'utilisateur favorise l'empathie et une compréhension approfondie du problème.

Le design thinking repose également sur la collaboration. En travaillant ensemble, des équipes diverses peuvent partager leurs connaissances et créer une solution inclusive.

Les quatre règles de la pensée design Selon Christoph Meinel et Larry Leifer, la pensée design repose sur quatre règles :

1. La règle humaine : toute conception est sociale par nature Les designers travaillent ensemble, itèrent constamment sur le travail des designers précédents et collaborent avec les utilisateurs lors du développement de produits. Toute conception est donc sociale, la collaboration étant au cœur de son fonctionnement.

2. La règle de l’ambiguïté : accepter l’ambiguïté Les problèmes sont énigmatiques et sujets à interprétation. Il est facile de restreindre trop rapidement son champ d’action, en éliminant l’ambiguïté pour se concentrer sur des questions plus faciles à résoudre. En supprimant l’ambiguïté, la créativité s’en trouve étouffée.

**3. La règle de la refonte : toute conception est une refonte. En tant qu’êtres humains, nous cherchons souvent de nouvelles façons de résoudre les mêmes problèmes.

4. La règle de la tangibilité : concrétiser les idées. Communiquer des idées de conception est plus facile lorsqu’on utilise des idées et des produits tangibles, ce qui favorise le dialogue, la compréhension et la résolution de problèmes.

Les cinq phases de la pensée design. Bien que les noms de ces phases puissent varier et qu’il ne s’agisse jamais d’un processus linéaire ou universel, les phases suivantes sont essentielles à la pensée design :

1. Empathie

La première étape de la pensée design consiste à se mettre à la place des utilisateurs du produit ou du service. Le problème ou la difficulté à résoudre est identifié par le biais d’entretiens, d’enquêtes et d’autres méthodes de recherche. Il est essentiel de comprendre les besoins et les désirs de l’utilisateur, ainsi que les points de friction qu’il peut rencontrer.

2. Définition

Après l’empathie vient la définition. À ce stade, le problème doit être clairement énoncé et l'utilisateur cible identifié. Définir l'objectif permet de concentrer les efforts de l'équipe sur la recherche d'une solution répondant aux besoins spécifiques de l'utilisateur. C'est à cette étape que l'énoncé et la définition du problème sont créés.

3. Idéation

Une fois le problème défini, il est temps de générer des idées. La définition du problème se fait généralement par le biais de séances de brainstorming, individuellement et en équipe. L'objectif est de développer autant de solutions potentielles que possible, aussi farfelues qu'elles puissent paraître ; toutes les idées sont les bienvenues à ce stade.

_4. Prototypage_

Une fois quelques solutions potentielles identifiées, il est temps de créer des prototypes. Ceux-ci peuvent être rudimentaires et n'ont pas besoin d'être parfaits ; l'objectif est de tester le concept. Les prototypes peuvent être réalisés avec divers matériaux, du carton au code informatique.

5. Tests

La dernière étape consiste à tester le prototype auprès d'utilisateurs réels. Les tests nous permettent de comprendre l'efficacité de la solution en pratique et d'identifier les points à améliorer. Après avoir apporté les modifications nécessaires et revu certaines des phases décrites précédemment, le produit ou le service est prêt à être lancé.

Comment appliquer la pensée design à la résolution de problèmes complexes ? La pensée design est utilisée pour résoudre des problèmes complexes dans tous les domaines, car il s'agit d'une approche flexible et centrée sur l'utilisateur. Bien que nous nous soyons principalement concentrés sur le processus de conception de produit de bout en bout, prendre le temps de comprendre la situation et les besoins des personnes concernées permet de trouver des solutions innovantes et efficaces, applicables avec succès dans de nombreux secteurs et domaines.

Plusieurs facteurs font de la pensée design une approche de résolution de problèmes efficace :

1. Elle est centrée sur l'utilisateur, ce qui signifie que les besoins des utilisateurs sont toujours pris en compte. Cela favorise l'empathie et une compréhension approfondie du problème. 2. La pensée design repose sur la collaboration, car personne ne détient toutes les réponses. En travaillant ensemble, des équipes diversifiées peuvent partager leurs connaissances et créer une solution qui valorise la diversité. Ce processus est flexible et adaptable à tous les secteurs et à tous les problèmes.

Dans cette optique, voici quelques pistes simples pour commencer à appliquer la pensée design :

1. Face à un problème, prenez le temps de bien le comprendre. Faites preuve d’empathie envers les personnes concernées et essayez de vous mettre à leur place. 2. Réfléchissez ensemble à des solutions possibles en toute ouverture d’esprit : encouragez les idées originales et n’ayez pas peur de sortir des sentiers battus. 3. Créez un prototype de votre solution potentielle : il peut s’agir d’une simple esquisse ou d’un modèle fonctionnel. 4. Testez votre prototype auprès des utilisateurs finaux : évaluez son efficacité en situation réelle et apportez les ajustements nécessaires. 5. Déployez votre solution et continuez à la suivre, à l’améliorer et à l’optimiser au fil du temps.

Vous pouvez lire l'article original ici > https://murphytrueman.medium.com/solving-complex-problems-with-design-thinking-b300714dd084