Les valeurs de votre entreprise survivront-elles à la COVID-19 ?

ME Bank a été prise en flagrant délit de ponction sur les comptes de réemprunt (ou l'épargne supplémentaire) de ses clients afin de rembourser des prêts hypothécaires, en pleine période de difficultés financières extrêmes pour sa clientèle.

Cette pratique a été perçue comme une priorité donnée aux profits plutôt qu'aux personnes, au moment même où ses clients avaient le plus besoin d'elle.

Ironiquement, ME Bank a bâti sa réputation sur sa différence par rapport aux quatre grandes banques australiennes et sur sa volonté de toujours privilégier les besoins de ses membres et clients. Voici une citation extraite du site web de ME Bank : « ME est différente des autres. Nous construisons une marque, une banque dont nous pouvons être fiers. »

Je pense qu'il sera très difficile pour ME Bank de retrouver son image d'alternative honnête, responsable et centrée sur le client aux grandes banques australiennes.

Comparons cela aux agissements d'un petit café de Randwick, à Sydney. Nous savons tous que la COVID-19 a eu un impact dévastateur sur les petits cafés et restaurants. Pourtant, ce café en particulier, situé près de l'hôpital pour enfants de Sydney, non seulement est resté ouvert pour la vente à emporter, mais il offre également le café du matin à tout le personnel médical qui, par son dévouement, soutient notre société. Malgré les difficultés rencontrées par cet établissement, le propriétaire est resté fidèle à ses valeurs et je suis convaincu que cela assurera le succès à long terme de son café.

Il existe d'innombrables exemples d'entreprises et d'organisations qui ont agi de manière responsable et sont restées fidèles à leurs valeurs pendant cette période. Cependant, face à la pression et aux tensions engendrées par cette pandémie mondiale, de nombreuses organisations sont confrontées à des tentations et à des écueils moraux. Un adage bien connu dit : « Il ne faut jamais gâcher une bonne crise », et cette maxime peut s'interpréter de différentes manières. Certaines organisations profiteront de cette crise pour servir leurs seuls intérêts, tandis que d'autres s'en serviront pour protéger et renforcer leurs valeurs, en s'ouvrant aux autres et en les approfondissant.

Alors, que doivent faire les entreprises pour protéger, promouvoir et renforcer leurs valeurs pendant la crise de la COVID-19 ? Je crois qu'une approche judicieuse consiste à publier un ensemble de principes et de priorités qui guideront les décisions des dirigeants de l'entreprise pendant cette période. Nous l'avons fait chez Kablamo et chez CareerTrackers, et d'autres grandes organisations, comme la banque ANZ, ont également adopté cette approche. Voici quelques-uns des principes que nous avons inclus dans notre « Engagement des co-PDG » pour Kablamo pendant la crise de la COVID-19 :

• Nous serons transparents avec notre équipe quant à la situation de notre entreprise et à nos projets.

• Nous prendrons les meilleures décisions pour la pérennité de Kablamo et le bien-être de tous nos collaborateurs.

• Nous vous expliquerons clairement nos décisions et leurs raisons.

• Nous continuerons à soutenir nos partenaires et fournisseurs, notamment les petites entreprises.

Nous avons également demandé à notre équipe de s'engager dans cette démarche. Nous leur avons demandé de redoubler d'efforts en matière de communication, de participer à nos réunions d'équipe à distance et, surtout, de rester pleinement orientés client et de continuer à donner le meilleur d'eux-mêmes au quotidien.

Je crois que les entreprises dotées de valeurs fortes, significatives et cohérentes sont les plus susceptibles de réussir sur le long terme. Prenez l'exemple d'Atlassian et d'Amazon et de leur succès remarquable. À l'inverse, les entreprises dont l'ADN ne repose pas sur de bonnes valeurs ont moins de chances de survivre à cette pandémie. Il sera passionnant de voir si les valeurs (et la marque) de ME Bank seront victimes de la crise du COVID-19 ou si son PDG parviendra à les sauver de la situation critique.