Combler le fossé : concevoir une plateforme de données où les communautés autochtones s'approprient leur histoire

Le défi

En 2023, plus de 6 000 enfants aborigènes étaient placés en famille d’accueil ou en institution en Nouvelle-Galles du Sud. Parmi eux, seuls 1 400 environ étaient pris en charge par une organisation communautaire aborigène (ACCO). Les autres étaient gérés par des ONG non aborigènes qui, malgré leurs bonnes intentions, ne possèdent pas les connaissances culturelles et les liens communautaires nécessaires aux familles et aux enfants aborigènes. L’accord national « Réduire les inégalités » a fixé pour objectif de réduire de 45 % la surreprésentation des enfants aborigènes en famille d’accueil ou en institution d’ici 2031. Pour atteindre cet objectif, un changement fondamental s’impose : transférer chaque année des centaines de dossiers des ONG aux ACCO et veiller à ce que ces dernières disposent des outils, des données et des capacités nécessaires pour les gérer.

AbSec, la principale organisation aborigène de Nouvelle-Galles du Sud œuvrant pour l’enfance, la famille et la communauté, recherchait un partenaire technologique pour concevoir et développer deux solutions avant-gardistes et interconnectées. Le premier outil était un outil de gestion de cas (EGC) destiné aux ACCO pour la gestion des dossiers liés aux cibles 12 (enfants non surreprésentés dans le système de protection de l'enfance) et 13 (familles et ménages en sécurité) du programme « Réduire les inégalités ». Le second était une plateforme de données autochtones (PDA) visant à remplacer les tableurs manuels par un système numérique structuré. Ce système permettrait de centraliser les données issues de multiples priorités, de générer des rapports quantitatifs et de soutenir un plaidoyer fondé sur les données.

Le défi n'était pas uniquement technique. AbSec travaille avec environ 35 organisations associées, chacune possédant des données de types, de formats et de niveaux de maturité numérique différents. De plus, chaque donnée, chaque élément de support d'atelier, devait appartenir aux communautés autochtones qu'elle représente. La souveraineté des données n'était pas une simple fonctionnalité ; elle était fondamentale.

L'approche

Kablamo a structuré une première phase de découverte et de co-conception, fondée sur la contribution et l'interaction collaboratives avec les principales communautés et parties prenantes autochtones, plaçant l'intelligence culturelle au cœur de chaque décision.

En utilisant les cadres Double Diamond et DVF, Kablamo a facilité une exploration approfondie au sein du réseau d'AbSec. Ce processus comprenait la cartographie des parties prenantes, la cartographie de l'empathie, le développement de personas, la cartographie du parcours utilisateur et une analyse comparative avec les systèmes existants. Kablamo a participé à des forums sectoriels et mené des entretiens et des ateliers avec les dirigeants, les travailleurs sociaux, les directeurs financiers, le personnel informatique et les responsables communautaires des ACCO afin de dresser un tableau opérationnel précis : capacité opérationnelle, couverture géographique, statut d'accréditation et niveau de préparation des outils.

Ces données étaient essentielles. Pour passer d'une poignée de transferts de cas annuels à l'objectif de plusieurs centaines, AbSec devait comprendre non seulement l'ambition politique, mais aussi la capacité réelle de chaque ACCO à prendre en charge des familles supplémentaires. Les forums et ateliers ont permis de recenser les innovations de programme et les approches uniques développées par les différentes organisations. Les compétences requises couvraient la conception centrée sur l'humain, la stratégie des données, les plateformes de données cloud, l'analyse et le reporting, l'apprentissage automatique et la visualisation des données.

Les résultats

En réunissant un ensemble diversifié de parties prenantes et en écoutant les voix communautaires qui comptent le plus, Kablamo a co-conçu et livré une vision et une feuille de route produit pour un outil de gestion de cas transformateur et une plateforme de données souveraine centralisée. Ces nouvelles plateformes seraient capables d'offrir un environnement numérique unifié pour la gestion des dossiers et l'analyse des données relatives aux cibles 12 et 13 du programme « Réduire les inégalités », remplaçant les processus manuels fragmentés par des flux de travail structurés et générateurs de rapports, ainsi que par des bases de données autogérées. Fait essentiel, la conception des plateformes a intégré les principes clés de la souveraineté des données autochtones, ainsi qu'une gouvernance solide et une évolutivité propres à soutenir la croissance future.

AbSec est désormais bien positionnée pour planifier et mettre en œuvre les phases futures de ce projet essentiel, concrétisant ainsi la vision d'une véritable réduction des inégalités et permettant aux communautés autochtones d'améliorer les résultats pour les enfants et les familles.

Perspectives d'avenir

La plateforme AbSec illustre comment la technologie peut servir l'autodétermination des communautés autochtones. À mesure que l'outil de gestion des cas se perfectionne et que la plateforme de données autochtones intègre d'autres priorités du programme « Réduire les inégalités », le système pourra devenir un outil complet de veille stratégique pour les organisations communautaires autochtones de Nouvelle-Galles du Sud et au-delà. Kablamo continue d’apporter son soutien à AbSec, avec l’objectif commun de garantir aux communautés autochtones l’accès aux données, aux outils et à la souveraineté numérique nécessaires pour réduire les inégalités selon leurs propres modalités.