L'ÉTHIQUE (HUMAINE) DE L'INTELLIGENCE ARTIFICIELLE

Vous souvenez-vous des trois lois de la robotique formulées par Isaac Asimov ?

Un robot ne peut porter atteinte à un être humain ni, par son inaction, laisser un être humain être blessé.

Un robot doit obéir aux ordres donnés par les êtres humains, sauf si ces ordres contreviennent à la Première Loi.

Un robot doit protéger sa propre existence, pour autant que cette protection ne contrevienne pas à la Première ou à la Deuxième Loi.

Dès 1942, nous nous interrogions sur les implications éthiques des machines pensantes. Nous approchons rapidement du point de convergence entre le silicium et la cognition. Il est plus important que jamais de mettre à jour les lois d’Asimov afin de garantir que les humains soient les bénéficiaires et non les victimes de l’intelligence artificielle : un concept qui n’appartient plus au domaine de la science-fiction.

Nos premières confrontations concrètes avec ces préoccupations remontent à quelques décennies, lorsque l’automatisation à grande échelle est devenue une réalité. On craignait alors que les travailleurs humains ne perdent leur emploi au profit de robots moins coûteux et plus efficaces. Les entreprises privilégiaient les profits à court terme au détriment des conséquences à long terme pour des millions d'ouvriers d'usine nouvellement au chômage et incapables de réintégrer le marché du travail.

Ce dilemme éthique demeure irrésolu. L'avènement de l'IA pourrait même l'exacerber. Alors que nous nous rapprochons de la production de machines capables de penser par elles-mêmes, nous devons prendre en compte des implications éthiques qu'Asimov lui-même n'aurait pu imaginer. Avant de nous laisser séduire par l'IA, réfléchissez à ce qui suit :

Une éducation adéquate

L'intelligence sans éthique est dangereuse. L'intelligence humaine est tempérée par l'empathie. Il ne s'agit pas d'un défaut, mais d'une caractéristique essentielle. Nous ne voulons pas que des personnes dépourvues d'empathie élaborent des lois qui nous concernent. De même, nous devons nous méfier des machines dotées d'une intelligence sans empathie.

L'empathie s'acquiert en partie par l'éducation. Dès sa naissance, la mère éduque son enfant. Un processus très similaire se met en œuvre avec l'IA.

Une IA éthique commence par une formation éthique. L'IA n'est pas simplement programmée, elle est formée comme un humain. Elle apprend comme un humain.

Pour tirer les bonnes leçons, l'IA doit être formée correctement, sans quoi des problèmes éthiques surgiront inévitablement. C'est déjà le cas. Récemment, les systèmes de reconnaissance faciale utilisés par les forces de l'ordre ont été critiqués car ils avaient tendance à identifier à tort des personnes de couleur comme des criminels à partir de photos d'identité judiciaire.

Il s'agit d'un problème de formation. Si l'IA est principalement entraînée sur des visages blancs euro-américains, elle désavantagera les groupes ethniques et les minorités. En tant que startup, vous ne pouvez pas vous contenter des premières solutions prêtes à l'emploi qui vous offrent un avantage à court terme. Vous devez évaluer vos solutions d'IA comme vous le faites pour vos employés, en vous assurant, dans la mesure du possible, qu'elles ont reçu une formation éthique adéquate.

Quand le mieux est pire Chaque entreprise souhaite les processus les plus performants et les plus productifs possibles. Mais il arrive que le mieux soit pire. Le service client en est un exemple. Il est fort probable qu'avec le temps, une solution d'IA comme Google Assistant soit plus performante pour la prise de rendez-vous, les réponses aux questions et les appels de prospection. Mais même à ce moment-là, l'IA ne sera peut-être pas la solution idéale.

En réalité, les humains préfèrent parler à d'autres humains. Ils n'ont pas envie de s'adresser à une technologie lorsqu'ils sont stressés. Si une personne appelle le service client, c'est qu'il y a un problème. Et elle est alors particulièrement stressée.

Ce dont elle a besoin, c'est d'un contact humain. Elle veut que son problème soit résolu. Mais elle veut aussi se sentir écoutée. C'est quelque chose que l'IA ne peut pas, et ne devrait peut-être pas tenter de faire. La décision d'éliminer les humains des centres d'appels soulève des questions d'éthique.

Vous devez prendre en compte les implications éthiques de chaque déploiement d'IA dans votre entreprise. S'il y a une chose que nous avons apprise sur le comportement des clients, c'est qu'ils privilégient souvent les systèmes plus humains aux systèmes plus performants.

Conclusion L'IA est inévitable. Vous l'utilisez peut-être déjà sans le savoir. Il ne fait aucun doute qu'une utilisation judicieuse de l'IA vous permettra d'être plus efficace et de réaliser des économies. Elle vous aidera même à éviter des erreurs qui, sans elle, auraient mis fin à votre entreprise.

Cela nous expose à la tentation de considérer l'IA comme l'arbitre final de toutes les questions relatives à nos projets commerciaux. Or, il est essentiel de se rappeler que toute entreprise repose avant tout sur l'humain. L'IA peut certes l'améliorer, mais il vous appartient toujours de réserver l'analyse finale à l'humain, car c'est lui qui engage tout.