AMENEZ VOS HUMAINS...

Les transformations sont disruptives. Je ne parle pas ici de la vision paresseuse et clichée du type « l'entreprise X est le Uber du secteur Y, prête à le révolutionner », mais d'un processus de changement qui exige une certaine adaptation.

Les transformations numériques impliquent une refonte des processus et une réinvention du fonctionnement de l'organisation. Il ne s'agit pas simplement de faire appel à un menuisier pour rénover la cuisine du bureau – même si cela peut aussi engendrer des perturbations – car les transformations reposent sur une vision ambitieuse de ce que l'organisation pourrait devenir.

Cet état futur souhaité, par définition, est déconnecté de la réalité actuelle de l'organisation. C'est ce déconnexion qui est à l'origine de la plupart des perturbations. Les êtres humains, par nature routiniers, s'habituent à faire les choses d'une certaine manière ; dans un contexte professionnel, cela signifie utiliser certains programmes, processus ou ressources pour accomplir une tâche particulière. Les projets de transformation visent à bouleverser ce statu quo et, en fin de compte, à donner aux employés accès à des outils qui les rendent plus efficaces, plus collaboratifs et plus réactifs au changement.

Bien que ces objectifs soient tous louables, il est essentiel d'impliquer les collaborateurs dans cette transformation afin qu'ils comprennent ses raisons et ce que l'avenir leur réserve.

Privilégier l'humain permet une écoute attentive, de poser les bonnes questions et de cerner précisément les besoins de l'organisation. Cette communication ouverte et franche, exempte de tout préjugé, permet de comprendre en profondeur les véritables aspirations de l'organisation.

Nous encourageons nos clients à instaurer cette libre circulation de l'information avec leurs équipes lors d'une transformation numérique. Cette période est source de bouleversements pour toute organisation. Voici quelques conseils pour aider les employés à comprendre les changements à venir et, surtout, leurs raisons :

Enthousiasme collaboratif. Lors d'un projet de transformation, chaque employé a un rôle à jouer et doit être prêt à collaborer avec les différentes équipes et disciplines. Par exemple, l'équipe marketing devra peut-être commencer à promouvoir la transformation technologique avant sa mise en œuvre et collaborer étroitement avec l'équipe informatique pour garantir l'exactitude et la pertinence de son message. Définissez clairement les rôles de chacun et assurez-vous que les équipes comprennent leurs responsabilités et leurs raisons d'être.

Vision commune. Susciter l'enthousiasme et la collaboration interdépartementale est bien plus efficace lorsque toute l'entreprise partage une vision et une compréhension communes du projet. Décrire le projet et ses objectifs dans un document de cadre de développement produit est un moyen important pour les principales parties prenantes d'avoir une vue d'ensemble du projet et de communiquer efficacement les informations pertinentes aux employés.

Compétences techniques. Cela englobe non seulement les compétences et les connaissances de vos employés, mais aussi la capacité de vos managers à évaluer les fournisseurs potentiels et les technologies qu'ils proposent. Parfois, le fournisseur le plus attrayant n'est pas le meilleur choix pour un projet ; vos équipes ont-elles les compétences nécessaires pour le déterminer ? Il est important d'avoir une discussion franche avec votre équipe technique avant d'évaluer toute initiative de transformation : quelles sont leurs compétences et leurs points faibles ?

Ces éléments ne se mettront pas en place du jour au lendemain. Ils nécessitent une planification et une vision claire de la stratégie de l'organisation et de son état futur souhaité, mais chacun d'eux doit être pris en compte. Posez-vous les questions essentielles : vos collaborateurs possèdent-ils les compétences techniques requises pour leur contribution spécifique au projet ? Sont-ils enthousiastes à l’idée de participer à la transformation technologique de votre entreprise ? Partagent-ils tous la vision de l’avenir que cette technologie permettra de construire ?

Appliquez également ces principes lors du choix de vos fournisseurs ou consultants, car chacun contribue à la réussite du projet. Maîtrisent-ils le produit ou la technologie avec lesquels ils travaillent ? Sont-ils enthousiastes et capables de collaborer efficacement avec vos équipes ? Si vous partagez avec eux les détails du projet, comprennent-ils leur rôle dans la concrétisation de la vision de l’entreprise ?

Évaluez les réponses à ces questions avant de lancer un projet et revenez-y régulièrement tout au long du processus afin de vous assurer que les compétences, l’enthousiasme, les connaissances et la collaboration de vos collaborateurs – ainsi que ceux de vos prestataires technologiques – sont au point.

En fin de compte, l’efficacité d’une technologie dépend de celle des personnes qui l’utilisent. Impliquer vos collaborateurs dès le début du processus garantit à votre organisation une transition en douceur vers les changements à venir.