LE CLOUD, C'EST TOUT OU RIEN ?

En matière d'adoption du cloud, deux grandes écoles de pensée s'affrontent quant à la meilleure approche. La première consiste à migrer la plupart, voire la totalité, des fonctions de l'entreprise dans le cadre d'un projet de transformation à grande échelle. La seconde préconise une migration progressive, au fur et à mesure que le besoin ou l'envie se fait sentir.

L'objectif est de permettre aux organisations d'adopter les deux stratégies. Mais surtout, il est essentiel de prendre le temps d'écouter l'organisation et de comprendre quelle approche correspond le mieux à sa situation spécifique, même si vos conseils vont à l'encontre de son intuition initiale.

Quelle que soit la stratégie choisie, migrer les fonctions de l'entreprise vers le cloud offre de nombreux avantages. Qu'il s'agisse d'une sécurité renforcée, de processus de sauvegarde et de reprise après sinistre optimisés, d'une flexibilité accrue ou de coûts informatiques réduits, l'adoption du cloud peut générer d'importants avantages concurrentiels.

Pour les PME, le principal avantage du cloud computing réside peut-être dans la possibilité d'exploiter tous les outils utilisés par les grandes entreprises sans avoir à investir initialement dans des équipements informatiques sur site.

L'autre aspect de la question est que les grandes entreprises peuvent utiliser des outils de nouvelle génération pour remplacer ou compléter leurs investissements actuels. Cela leur permet de rivaliser avec les nouveaux acteurs plus agiles du marché, à condition bien sûr qu'elles soient prêtes à franchir le pas.

Quelle que soit sa taille, un projet de transformation d'envergure peut s'avérer complexe. Nombre d'organisations tombent dans le piège d'une refonte informatique complète et précipitée, sans bien appréhender les compétences internes ni les formations nécessaires à la réussite du projet.

Dans ces cas-là, nous conseillons à nos clients de commencer par explorer le cloud. Plutôt que de migrer toutes les fonctions simultanément, il peut être plus judicieux d'adopter le cloud application par application. Vous trouverez ci-dessous la liste des processus métier les plus fréquemment migrés vers le cloud par nos clients, ainsi que certains avantages de cette démarche. Pour les entreprises curieuses du cloud, ces applications constituent un excellent point de départ pour une première approche, avant d'envisager une transformation plus globale.

Applications Web : Les sites web, les systèmes de gestion de contenu, les applications mobiles et les sites de commerce en ligne devraient être les premières applications à envisager une migration vers le cloud. Non seulement elles sont généralement plus modernes, ce qui simplifie considérablement la migration, mais elles sont aussi moins essentielles à l'activité que des applications comme les ERP. Ainsi, en cas de problèmes initiaux lors du projet, l'impact sur l'activité est moindre. Non seulement ces applications sont parmi les plus simples à migrer, mais leurs performances peuvent être grandement améliorées grâce au cloud. En effet, elles nécessitent généralement une scalabilité pour gérer les fluctuations imprévisibles du trafic en ligne, une scalabilité difficile et coûteuse à obtenir sur site.

Gestion de la relation client (CRM) : Un logiciel CRM assure le suivi de chaque aspect de la relation client, du premier contact jusqu'à la fin du cycle de vie. Un CRM robuste basé sur le cloud améliore la connaissance client de l'entreprise, car toutes les interactions sont enregistrées et facilement accessibles. Dès qu'un client prend contact avec le service client, son historique est disponible pour le conseiller en un clic. Surtout, les CRM basés sur le cloud peuvent étendre ces fonctionnalités aux agents sur le terrain, car un smartphone connecté à Internet leur permet d'accéder aux mêmes données qu'un terminal informatique au siège.

Système de gestion des ressources humaines (SGRH) : Les systèmes de GRH se concentrent sur le facteur humain de votre entreprise. Ils englobent tout, de la paie et la planification des avantages sociaux à l'acquisition de talents et au reporting. Un système de GRH basé sur le cloud permet à une organisation de gérer sereinement l'évolution du monde du travail, par exemple avec l'augmentation du télétravail et la présence croissante des travailleurs indépendants. Un système réactif permet aux employés de suivre et d'enregistrer leur temps plus efficacement, tandis que les outils d'analyse intégrés offrent à l'équipe RH une meilleure visibilité sur la productivité des employés.

Le principal enseignement à retenir est que le cloud computing a quelque chose à offrir à presque toutes les entreprises. Pour certaines, il s'agit de tirer parti de matériel, de logiciels et de services performants à un tarif flexible. Pour d'autres, il s'agit d'un niveau de sécurité des données qu'elles ne pourraient pas atteindre seules. Pour les développeurs, il s'agit de la collaboration à distance et d'outils multiplateformes pour créer, tester et déployer des applications à haute disponibilité.

Le passage au cloud peut paraître intimidant. Toutes les organisations ne sont pas prêtes à migrer l'ensemble de leurs applications d'un coup, et c'est tout à fait normal. Chaque entreprise est unique et se trouve à une étape différente de son parcours cloud. Que vous soyez prêt à vous engager pleinement dans le cloud ou que vous préfériez y aller progressivement, il est essentiel de trouver un partenaire qui comprenne les objectifs spécifiques de votre entreprise et qui possède l'expertise technique nécessaire pour vous aider à les atteindre.